En este curso aprenderás a aplicar dos herramientas clave en la resolución de problemas y análisis de causa raíz: la metodología de los 5W (Who, What, When, Where, Why) y el Diagrama de Ishikawa (o espina de pescado). A través de un enfoque práctico, conocerás cómo estructurar el análisis de incidentes, identificar problemas recurrentes y mejorar procesos en cualquier área de trabajo.